市场调研公司数据显示2019年全球奢侈品总销售额的35%自于中国，而全球90%左右的增长由中国消费者带动。全球市场规模约为3817亿美元。2020年，奢侈品牌原本已经打算在华大干一场了，但疫情让一切戛然而止。
相较其他零售行业，奢侈品行业在新冠疫情冲击中遭受了更为深刻的影响：今年1月底至2月，中国境内的奢侈品门店因为疫情暂停营业，各大品牌销售额呈现断崖式跳水。第一季度，中国市场奢侈品销售额将大跌40%。随后奢侈品行业遭受的打击正在从中国延伸至欧美等各大奢侈品市场，全球产业链受损，欧美奢侈品门店纷纷关闭，市场销售急剧下滑。全面暂停的国际航线，又让代购这一通道彻底断路。
疫情风暴当前，昔日风光无限的奢侈品行业也不得不寻求自救之道。市场调研报告显示中国奢侈品用户中，“90后”和“80后”人群达到71%，是“65后”和“70后”的2倍多，00后们也在蓄势待发。而90后的增长势头最为凶猛。而80后、90后、00后，都是互联网的原住民。当这些目标群体已经迁移到线上，奢侈品未来的主渠道是否加速走向线上？纵观整个电商行业，奢侈品却是战略空白点，行业里并没有一家专业的奢侈品电商。
在疫情的逼迫下，将线下体验视为“灵魂”的奢侈品行业，也在逐步妥协，转战线上零售。以卡地亚(Cartier)、凯卓(KENZO)、普拉达(Prada)、亚历山大·王(Alexander Wang)、乔治·阿玛尼(Giorgio Armani)和缪缪(Miu Miu)为代表的顶级大牌密集入住天猫；德尔沃(Delvaux)在3月入住京东。市场调研数据显示中国奢侈品用户中，“90后”和“80后”人群的占比最高，达到71%，是“65后”和“70后”的2倍多，00后们也在蓄势待发。而90后的增长势头最为凶猛。而80后、90后、00后，都是互联网的原住民——他们习惯了动动手指，而不是迈迈双腿。当目标群体已经迁移到线上，奢侈品前赴后继的加速走向线上是否能获得成功呢？
我们先看一下近期的直播调查数据。市场调查数据显示，DIOR秋冬成衣系列在微博的播放量为1333万人次，可转发量仅仅只有3158。腾讯视频直播的米兰时装周，一共取得了1620万的观看量，其中Gucci、Ports 1961、Fendi和Giorgio Armani五大品牌秀场直播的观看人数均超过110万，可弹幕却寥寥无几。表面上看，奢侈品时装秀的直播曝光率超出预期，但互动不足。奢侈品的时尚秀是在追求高级的感官体验，而且众多时装编辑、时尚博主和买手需要在这种体验之下把每年最新的时尚信息，向品牌受众群体传播，以此推动时尚潮流。可是，在网络直播中，这两个关键目的都无法实现，其缺失的正是场景。这也是为什么纵观整个电商行业，奢侈品却是战略空白点，行业里并没有一家专业的奢侈品电商。
如果奢侈品尝试线上渠道的售卖，在客服服务和配送方面，要如何保持至尊的体验感呢？其实很简单【假是大问题】，国内泛滥的奢侈品假货问题，让用户在购买时格外注重产品是不是正品。市场调查显示：中国消费者网购奢侈品不满意率达42%。这其中部分的原因，是因为假货横行。市场调研还统计，奢侈品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到73%，非官方产品出货率达到 81%，客户买到假货的可能性超过48%。
奢侈品行业如何摆脱疫情的阴影？市场调查公司认为，未来几个月消费者积累的购物需求不会被强烈的释放。中国消费者对奢侈品消费的兴趣，效果完全取决于品牌、消费者目标，以及在“特殊时期”是否愿意尝试新的数字化运营方式。而预计减少花费的总体人数比例增加是各品牌面临的更大挑战。这说明奢侈品行业也面临着和其他行业一样——日子难过。