您好，为了让您更好地了解海尔，同时也为了海尔集团能够不断改进，为您提供最优质的产品与服务，在此我们向您收集市场调查信息，对于您个人的信息，我们将完全保密，敬请放心。

Q1：您的性别？（单选）

¡  男

¡  女

Q2：您所在的城市是?

Q3：您的年龄? （单选）

¡   18岁以下

¡   18-24岁

¡   25-29岁

¡   30-39岁

¡   40-50岁

¡   50岁以上

Q4：您的学历？（单选）

¡  初中及以下

¡   高中

¡   大专

¡   本科

¡   硕士

¡   博士

¡   其他

Q5：您是否购买过海尔的产品？还会继续购买海尔产品吗？（单选）

¡   购买过，还会购买

¡   购买过，不会再购买

¡   购买过，将来不一定再购买

¡   没购买过，还会购买

¡   没购买过，不会再购买

¡   没购买过，将来不一定再购买

Q6：你买海尔产品的原因是什么？（单选）

¡   他人推荐

¡   性价比高

¡   服务好

¡   物美价廉

¡   其他

Q7：您购买或使用过得海尔产品？（多选）

¨  电冰箱

¨  洗衣机

¨  空调

¨  电视机

¨  热水器

¨  电脑

¨  手机

¨  其他

¨  没有

Q8：您对已经购买的海尔产品整体是否满意？（单选）

¡   不满意

¡   一般般

¡   较满意

¡   很满意

Q9：您对海尔产品的哪些方面较满意？（多选）

¨   功能质量

¨   售后服务

¨   物流配送

¨   人工服务

¨   外观时尚

¨   产品更新

Q10：您身边的亲人、同事、朋友对海尔产品的评价？（单选）

¡   很差

¡   一般

¡   较好

¡   很好

Q11：您是否会向身边的朋友、亲人推荐海尔的产品？（单选）

¡   是

¡   否

¡   不一定

Q12：您向身边的朋友、亲人推荐海尔产品的理由？（多选）

¨   功能质量

¨   售后服务

¨   物流配送

¨   人工服务

¨   外观时尚

¨   产品更新

Q13：您是否认为海尔产品拥有品牌信任度？（单选）

¡   没有品牌信任度

¡   有点品牌信任度

¡   很好的品牌信任度

¡   非常好的品牌信任度

Q14：您希望海尔产品改进的方面？（多选）

¨   功能质量

¨   售后服务

¨   物流配送

¨   人工服务

¨   外观时尚

¨   产品更新

Q15：您认为海尔产品相对其他品牌产品的“优势”？（多选）

¨   功能

¨   质量

¨   价格

¨   服务

¨   售后

¨   信誉

¨   外观

¨   配送

¨   其他

Q16：您认为海尔产品相对其他品牌产品的“劣势”？（多选）

¨   功能

¨   质量

¨   价格

¨   服务

¨   售后

¨   信誉

¨   外观

¨   配送

¨   其他

Q17：您对海尔产品的印象？（打分）

外观 ★ ★ ★ ★ ★

质量 ★ ★ ★ ★ ★

功能 ★ ★ ★ ★ ★

价格 ★ ★ ★ ★ ★

售后 ★ ★ ★ ★ ★

整体 ★ ★ ★ ★ ★

Q18：总体来说，您对海尔的特色服务满意度?（打分）

新品试用 ★ ★ ★ ★ ★

24小时限时达 ★ ★ ★ ★ ★

价格保护 ★ ★ ★ ★ ★

一站式服务 ★ ★ ★ ★ ★

按约送达 超时名单 ★ ★ ★ ★ ★

体验满意后付款 ★ ★ ★ ★ ★

Q19：您对海尔品牌和产品的满意度？（打分）

海尔品牌 ★ ★ ★ ★ ★

海尔产品 ★ ★ ★ ★ ★

Q20：您认为海尔应该增加的服务有（多选）

¨   会员服务

¨   团购服务

¨   爱心服务

¨   批量订制服务

¨   其他

Q21：您觉得海尔服务还应该在哪些方面改善？