一、调查背景

随着消费市场的不断扩大和居民对产品质量要求的不断提高，消费品质量满意度已成为衡量市场监管部门工作成效的重要指标。为了全面了解我市消费品质量状况，提升消费品质量水平，提高居民的满意度，汇凯睿制定了以下消费品质量满意度调查方案。

二、调查目的

了解居民对我市消费品质量的评价和需求，为政策制定提供依据。

发现消费品质量存在的问题和不足，为监管工作提供方向。

提高居民的满意度，提升消费品质量水平，保障居民的权益。

三、调查范围

本次调查涵盖我市各县（市、县）的主要消费品品类，包括但不限于粮油食品、饮料、烟酒、服装鞋帽与针织纺品、化妆品、金银珠宝、日用品、家用电器与音像器材、中西药品、文化办公用品、家具、通讯器材、石油及制品、汽车、建筑及装潢材料等。

四、调查对象

4.1、本次调查的对象为我市常住人口，包括企业人员、事业单位工作人员、党政机关与社团组织工作人员、基层员工、城镇居民等，年龄在18～79周岁之间，并且在该地区居住2年以上。全市回收有效样本量不少于2000份。

4.2、中小学生文具类列为专项调研，调研到学生群体，全市回收有效样本量不少于200份。

五、调查方式

本次调查将采用多种方式随机选取调查对象，包括网络调查、现场调查、电话访问、入户访问等。

六、调查问卷设计原则

简洁明了：问卷应简洁明了，易于理解，避免专业术语过多导致居民理解困难。

针对性强：问卷应根据不同消费品品类的特点设计相关问题，确保问卷的针对性。

客观公正：问卷应保证客观公正，避免引导性问题和主观性评价，确保数据真实有效。

全面覆盖：问卷应覆盖不同年龄、性别、职业和收入等群体，确保样本的多样性。

时效性高：问卷应及时收集和分析数据，确保调查结果的时效性。

可操作性强：问卷应考虑到实际操作的可行性，确保整个调查过程顺利进行。

保护隐私：问卷应保护居民的隐私权，确保个人信息的安全性和保密性。

可重复性高：问卷应具有较高的可重复性，方便后续调查的进行和数据的比较分析。

开放性问题：问卷应设置一定比例的开放性问题，鼓励居民提供意见和建议，以便更深入地了解他们的需求和期望。

数据化处理：问卷应对所有问题进行数据化处理和分析，确保数据处理的准确性和可靠性。

七、数据分析要求

完成调查实施后，将对问卷数据进行清洗处理，并采用以下方法进行数据分析：

层次分析：通过将消费品质量满意度分解为多个层次，对每个层次进行指标权重分析，以确定不同指标对总体满意度的影响。

结构方程模型检验：通过建立结构方程模型，检验各因素对消费品质量满意度的影响路径和效果，以确定关键因素和监管重点。

描述性统计分析：对调查结果进行描述性统计分析，包括平均分、标准差、最大值、最小值等统计指标，以全面了解消费品质量的状况。

通过以上分析方法，将形成一份高质量的消费品质量满意度测评分析报告，对我市消费品质量状况进行全面评估，提出针对性的改进措施和建议。

八、消费品质量满意度调查报告框架

引言：介绍本次调查的目的和背景。

调查方法：介绍调查的方式、样本选取方法和样本数量等。

居民基本信息：介绍调查对象的年龄、性别、职业、收入等基本信息。

消费品类别评价：对各消费品品类的质量满意度进行评价，包括总体满意度、稳定性、问题发生率等指标。

消费维权意识：评估居民的维权意识和对消费维权渠道的了解程度。

品牌选择：分析居民在选择消费品时对品牌的影响程度和品牌质量评价。

消费体验：了解居民在购买和使用过程中的体验和满意度，包括售后服务等。

监管建议：根据调查结果提出改进措施和建议，包括政策制定、监管重点和改进方向等。

结论：总结本次调查的主要发现和结论。

附录：包括问卷调查表、数据统计表等相关资料。

九、实施步骤和时间安排

设计问卷阶段（5天）：根据消费品质量满意度调查目的和要求，设计问卷并进行初步测试和修正。

实施调查阶段（15天）：根据确定的样本选取方法和问卷调查方式，实施消费品质量满意度调查。

数据分析及报告撰写阶段（5天）：对回收的问卷进行分析、撰写专业报告。

十、附件：调查问卷

调查对象基本信息

您的年龄是：

您的性别是：

您的职业是：

您的月收入是：

您在本地居住的时间：

消费品类别

您最常购买的消费品品类是：

您对消费品质量的要求是：

消费品质量评价

您对当前购买的消费品质量满意吗？

您认为消费品质量是否稳定？

您是否遇到过消费品质量问题？

消费维权意识

您是否了解居民权益保护法律法规？

您是否遇到过消费维权问题？

如果遇到消费品质量问题，您通常如何解决？

消费品品牌选择

您在选择消费品时，品牌对您的决策影响程度如何？

您对哪些品牌有较高的质量评价？

消费体验

您在购买和使用消费品的过程中，是否有过不愉快的体验？

您对消费品的售后服务是否满意？

消费品监管建议

您认为消费品监管部门应如何提高消费品质量？

您希望消费品监管部门在哪些方面做出改进？

其他建议和意见

您还有其他关于消费品质量的建议和意见吗？

备注：这只是一个问卷示例，实际调查问卷需要根据具体项目要求进行设计。