每年的315晚会，都是当年消费品的质量风向标和普法课。每到315期间，各行各业都提心吊胆，如临大考的慌张。今年315受疫情影响，315晚会延期播出了，播出时间目前待定，但315热度依然不少。

据国家统计局数据，2019年，我国国内生产总值比上年增长6.1%，市场调查公司从消费看，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。不过，随着消费蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费者投诉与维权行为频频发生。

"生活、社会服务"、"互联网服务"和"家用电子电器"三大类的投诉比重分列所有行业的前三位，其中"生活、社会服务"的投诉量达到10.635万件，占比达到12.95%，"互联网服务"的相关投诉量达到10.2864万件，占比达到12.52%，"家用电子电器"的投诉量达到9.8659万件，占比也达到了12.01%。

市场调查数据显示：在2019年所有类型投诉中，商品类投诉为37.79万件，占总投诉量的46.01%，同比下降1.89个百分点。从具体商品看，投诉量居前五的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。

2019年，在服务类投诉中，生活、社会服务类，互联网服务，销售服务，教育培训服务与电信服务居投诉量前五。与2018年相比，2019年以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位，这与数字经济、数字消费迅速增长密不可分。随着消费者数字生活比重的提高，经营性互联网服务的投诉量及比重或将长期居于前列。

消费金融行业：美团金融投诉量持续攀升。2019年，聚投诉共接到全国消费者对互联网消费金融行业有效投诉量61.3万件，同比大增190%，其中30.13万件获得解决，解决率49.1%。以美团金融为例，2019年，美团金融累计获投诉2141件，解决量760件，解决率35.5%。随着投诉量的不断增加，美团金融投诉解决率不增反降，处理效率与态度值得商榷。

电商行业：超七成用户受损金额低于千元。2019年，聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量50638件，整体投诉解决率52.8%。有统计显示，在电商用户网购消费累计损失金额统计中，超七成用户网购消费累计损失的金额在1000元以下。整体来看，电商消费者损失金额额度处于较低水平，反映出消费者对商品质量的关注度提高，消费维权意识较强。

医药行业：保健用品虚假宣传突出。据中消协统计，保健用品投诉占比33%、医疗器械占比20%、中药中成药占比15%。结合投诉领域看，质量问题在中药及中成药、西药、医疗器械、保健用品四大细分领域普遍存在，而虚假宣传问题中保健用品占比46%，售后服务问题中医疗器械占比34%。

教育培训行业：预付式消费陷阱大。2019年，聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量9764件，投诉解决量5205件，解决率53.3%。但与往年不同的是，预付式消费已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。

市场调研公司从消费投诉大数据显示，与2018年相比，2019年全年消费投诉数据分析呈现以下特点：预付式消费从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难；服装鞋帽类投诉量居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”；家用电子电器类投诉量位居商品类投诉第一，山寨维修不容忽视。