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网上政务服务第三方评估工作方案
来源: | 作者:pmo6c2374 | 发布时间: 118天前 | 270 次浏览 | 分享到:

一、评估原则


第三方评估的指标体系设计坚持有法可依的原则,即所有指标有法律依据。将采取第三方的视角,实时信息采集、后台信息抓取、书面问卷调查等方法,对各级政府网上政务服务平台提供的政务服务事项数据进行采集与监测,全面量化评估指标,科学和客观地反映各地区网上政务服务发展水平,除将评估指标事先向评估对象做说明外,评估过程应该避免与评估对象进行沟通。通过全方位多维度的指标体系,发现各地区在推进“互联网+政务服务”工作中存在的问题,规范行政权力运行,优化政务服务供给,引导网上政务服务持续健康发展,推动形成以评价考核推执行,以评价反馈促改进的闭环管理模式。


二、评估指标


本次第三方评估指标将根据《2020年政务公开第三方评估指标体系》,按“以用户为中心”的原则,以办事是否满意为标准,办事对象在获取政务服务过程中的便捷度和满意度,重点从服务方式、服务事项、办事指南、在线办理、在线服务等方面,建立客观有效的第三方评估指标体系。



三、评估要点


(一)公众和企业是否可以方便、快捷和准确地找到所需服务。


(二)事项清单和事物指南是否清晰。


(三)事物指南公布的相关要素信息的是否准确。


(四)政务服务一体化办理程度。


(五)从在线注册、网上服务数量、服务时效等方面,评估效果。



四、信息采集


(一)各地区各级网上政务服务平台(政务服务网站、审批大厅、办事大厅、电子政务大厅等)提供的政务服务事项。


(二)相关部门信息系统数据和日常工作中的统计数据、填报数据等。