一、执行方式：

为了更好地了解客户对加油站服务的满意情况，我们计划采用现场问卷调查的方式进行调查。问卷将包含5-6个封闭式问题和1个开放式问题，以便客户能够自由地表达他们的意见和建议。

二、调查主要内容：

将重点关注以下几个方面的服务内容：加油站的服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值以及营销推介等。通过这些问题的调查，希望能够全面了解客户对我们评价。

三、调查样本量：

为了保证调查结果的准确性和代表性，我们计划全年进行3600个样本的调查，每个月大约进行300份问卷的收集。

四、调查实施：

为了确保调查的顺利进行，我们将按照以下步骤进行实施：

1、问卷设计：制定包含关键问题的问卷，确保问题的准确性和可理解性。

2、调查员培训：对参与现场调查的调查员进行培训，提高他们的调查技巧和问卷填写的准确性。

3、现场问卷调查实施：调查员将在加油站现场进行问卷调查，确保获取真实的客户反馈。

4、问卷质量控制：对收集到的问卷进行质量控制，确保数据的准确性和完整性。

五、成果提交：

在调查完成后，将进行数据分析，深入了解客户的需求和意见。并根据调查结果撰写一份详细的报告，包括调查结果的总结和对改进措施的建议。通过这份报告，我们将为加油站提供有针对性的改进方案，提升客户的满意度。

附录1：加油站客户满意度调查问卷

您在过去的一年中有多频繁使用我们的加油站服务？

每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

未曾使用过

您选择我们的加油站的主要原因是什么？

位置便利

价格竞争力

服务质量

加油站设施

其他（请注明）

您对我们的加油站的服务速度感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不太满意

非常不满意

您认为我们的加油站员工的服务态度如何？

非常友好和专业

友好和专业

一般

不太友好或专业

非常不友好或专业

您对我们加油站的价格感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不太满意

非常不满意

您是否对我们的加油站的清洁度感到满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

非常不满意

您是否会继续选择我们的加油站服务？

是

不确定

否

您对我们的加油站有任何其他建议或意见吗？

附录2：加油站客户满意度调查报告大纲

一、报告背景

1.1 调查目的：介绍调查的目的和意义。

1.2 调查时间和地点：介绍调查的时间和地点。

1.3 调查对象和样本量：介绍调查的对象和样本量，以及调查的范围和方法。

二、调查结果分析

2.1 客户画像分析：介绍受访者的基本情况，包括性别、年龄、职业、收入等方面。

2.2 满意度各因素得分及排名：介绍各因素的得分和排名，以及客户对加油站服务的整体满意度。

2.3 各因素满意度详细分析：对服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值和营销推介等因素进行详细分析，并提供相应的数据和图表支持。

2.4 开放式问题分析：对客户提出的开放式问题进行分析，以了解客户的具体需求和建议。

三、存在问题

3.1 服务人员态度存在问题：介绍服务人员的态度存在的问题，包括不热情、不礼貌、不专业等方面。

3.2 支付效率有待提高：介绍支付流程的效率问题，包括等待时间过长、支付方式不便捷等方面。

3.3 增值服务内容单一：介绍增值服务的内容单一，包括不能满足客户的多样化需求等方面。

四、改进建议

4.1 加强服务人员培训,提升服务态度：提出加强服务人员培训，提高服务态度的建议。

4.2 优化支付流程,提高效率：提出优化支付流程，提高效率的建议。

4.3 开发更多元化的增值服务：提出开发更多元化的增值服务的建议。

4.4 其他建议：提出其他的改进建议，如提高服务效率、优化营销策略等。

五、总结

5.1 调查主要发现：总结调查的主要发现，包括客户满意度、存在问题和改进建议等方面。

5.2 改进后预期效果：介绍改进后的预期效果，包括客户满意度的提高、服务质量的提升等方面。