客户体验是一种纯主观的在用户使用产品或接受服务过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

    好的客户体验感受还可以为企业培养出一批忠实顾客，并且这批忠实顾客也会很乐意为企业进行免费的宣传、推广，从而为企业带来更大的收益。