满意度是客户对企业或者是企业产品感受的直接反馈，通常情况下满意度调查会以5分制、10分制、100分制为满意度分值进行评测，依据客户评分又可以分为以下几个层次，即非常满意、比较满意、满意、比较不满意、非常不满意。
    调查客户满意度可以直观的得出客户对产品的满意情况以及使用感受，此外，客户满意度与客户忠诚度之间还存在着层层递进的关系，对产品使用非常满意的客户极有可能会转换为企业的忠诚客户，并会非常乐意的为企业做宣传；同样的，对产品非常不满意的客户一定不会是忠诚客户，更严重的时候甚至会对企业产生负面影响，因此进行客户满意度测评是十分有必要的。